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  我公司针对不同的项目抽调经过培训的专业工程师,组成售后服务部,为用户提供全方位的服务,软件工程师和硬件工程师不间断服务,解决用户使用过程中,出现的随机性问题,用户也可直接与我公司服务工程师进行沟通,以求更好的解决问题。
我公司的售后服务体系:
(一)、为了更好的做好服务,我公司在设备安装完毕或工程施工结束后,为用户提供现场技术培训服务,将请专业的技术工程师为设备管理人员及使用人员进行专业的技术讲座和培训,将对设备和工程的特点,及使用和维护方面的事项进行讲解。
(二)、在设备安装调试完毕或工程施工结束后,交付用户使用时,我公司将为用户提供“安装验收单”和“工程竣工资料”、“设备验收资料”等,复印件将提交我公司的负责部门,由我公司保留建档。
(三)、我公司将在每三个月交付用户一份我公司出具的“设备运行情况反馈单”,请用户详细填写后交付与我公司,以便我公司对用户设备的运行情况准确及时的掌握,及时发现问题解决问题,更好更及时的为用户提供技术服务,每个月反馈单的复印件我公司将提交于用户的负责部门及负责人。原件由我公司保留存档。
    我公司除了能够很好完成工程及设备安装工作,同时通过加强为用户的日常巡检服务,使用户的系统工程保持最佳工作状态。如定期巡检、设备运行数据采集、预防性维护、7*24小时快速到场服务,2-4小时服务响应时间,公司目前拥有经过培训的服务工程师,具有产品器件级维修水平。另外我公司将对客户提供现场技术培训和操作培训。
1、服务人员安排
    所有服务均经培训过的工程师进行,保证设备的安全运行,我公司服务人员,都有丰富的理论知识和现场维修经验。
2、备件提供
    在续保合同期内,我公司都将免费提供备品备件,并且所有服务都是免费的。
3、服务技术支持热线
    我公司技术支持热线为用户提供每年365天,每周7天,每天24小时(即7*24小时)服务响应,为用户提供更有效的技术支持及维护服务。确保用户获得全天候的技术支持。
(四)、我公司每一个月为用户提供一次免费巡检服务。
我公司负责为用户的维护管理人员提供现场免费培训及讲座,使其了解产品的最新市场动态,掌握所使用产品的性能特点及必须注意的事项。
(五)、服务监督与投诉
在服务监督方面,我公司采用开放式管理方式。任何人员(公司内部员工,用户)在任何时间都可以对我们的服务进行监督。
    如果您对我公司提供的服务项目或服务质量感到不满意,可以随时拨打公司客户服务部电话,对其进行投诉。客户服务部将根据您的反馈意见,进行及时的改善,以确保在日后的服务中做到令您满意。并且,我们将对提出服务反馈或有服务投诉的用户进行登门拜访,对于您的积极配合表示感谢。届时我们将会有精美的小礼品奉送。我们衷心希望您对我们的服务多提宝贵意见和建议。
    响应时间及服务热线:
    兰州市内:       1~2小时
    甘肃省内:       12~24小时
    甘肃省外:       12~24小时
    为更好的为用户做到技术上的配合与支持,我公司特开通7X24小时服务热线:
    兰州(0931) 7806691                                (白天) 
    服务专线:15693915525(24小时)
    工程师: 王志强  13893600653                      (夜间) 

                    刘  刚  13893600601
                    姚宏涛  13893620828

                    王宏斌  13893600332


 
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